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路程远家政公司拒上门服务 退卡竟得按新价格计

更新时间:2021-09-02 18:30

  

  去年,蔡先生在美琪家政办理了一张会员卡。“当初我办的是900元的家政卡,是按每小时18元计算,一共50个小时。”蔡先生说。

  最近,蔡先生从下城区搬到了九溪附近的小区。他联系了美琪家政要求上门服务,但对方在听了他新家的地址后,表示路程太远,如果要上门,家政费需要涨价,从以前每小时18元要涨到25元。“我能体谅家政公司的难处,毕竟现在我住的地方有点偏。”蔡先生说,但对方又提出,每次上门家政的时间要在5小时以上,这让蔡先生觉得美琪家政有点不厚道。

  蔡先生称,他家的房子并不是很大,不管怎么做都不可能需要5个小时,家政公司这样的要求有点强人所难,于是他向美琪家政提出了退卡。“对方同意给我退卡,但退多少又出了问题。”蔡先生说,按对方的意思,如果要退款,那以前消费的金额则全部要按25元/小时重新计算。

  “我觉得商家这样的退卡处理并不合理。”蔡先生说,他的本意是想继续消费的,但一直以来都是家政公司在给他设置障碍,先是家政费用要涨价,看他答应了,又提出时间上的要求,最后等他没办法只能退卡了,又要按涨价后的价格重新计算。站在消费者的角度,不管哪个方案损害的都是他的利益。

  昨天下午,记者联系了美琪家政。工作人员张小姐表示,消费者现在所住的地址,不在服务区的范围内,如果上门服务,除了涨价外,还要保证家政的时间在5个小时以上。当然消费者也可以选择退卡,但按公司规定,要以现在公司家政服务的价格重新计算以前已消费部分的费用,除非是已经消费了50个小时以上的客户,可按当初办卡的价格退卡。

  对此,下城消协的国副秘书长表示,商家这样的做法明显是不合理的,商家既然当初给消费者办了卡,那就应该按当初办卡时承诺的价格提供服务,不能因为消费者搬家给商家带来了不利,就让消费者来承担责任。如果无法提供服务,那就应该按当初办卡的价格退还卡内剩余费用。

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